Date d’entrée en vigueur : 29 septembre 2026
Note de canal. La présente politique s’applique aux commandes passées directement sur daqriglasses.com. Les commandes passées par l’intermédiaire de notre boutique Alibaba.com relèvent de la garantie Alibaba Trade Assurance, selon les conditions propres à cette plateforme.
1. Ce que nous couvrons
1.1 Garantie d’état à réception — toutes les commandes
Si une pièce arrive endommagée ou inutilisable, envoyez-nous des photos dans les 7 jours suivant la livraison. Nous la remplaçons ou vous accordons un avoir. Aucun renvoi de marchandise n’est nécessaire.
Cette garantie couvre l’état à réception : dommages survenus pendant le transport et défauts constatés à l’arrivée.
1.2 Stock d’exposition et de service — première commande d’un modèle
Lors de la première commande d’un modèle, nous incluons gratuitement des pièces supplémentaires : une pièce pour 20 commandées, dans la limite de 10 pièces par modèle. Minimum 20 pièces par modèle.
- 20 pièces → 1 pièce offerte
- 100 pièces → 5 pièces offertes
- 200 pièces → 10 pièces offertes
Utilisez-les pour l’exposition en magasin, l’essayage client et le montage des verres. Fournies à titre gratuit, non destinées à la revente.
2. Retours et remplacements
- Signalez le problème dans les 7 jours suivant la livraison.
- Transmettez des photos des pièces concernées et, si possible, du carton d’expédition.
- Ne renvoyez pas la marchandise sauf demande de notre part : aucun retour n’est requis.
- La résolution se fait par remplacement ou avoir, validée avec vous avant toute action.
- La couverture s’applique uniquement à l’état à réception : dommages de transport et défauts constatés à l’arrivée. Sont exclus les dommages survenant après la livraison lors du montage, de l’ajustage, de l’exposition ou de la manipulation en magasin.
- Lorsqu’une expédition est affectée au-delà de quelques pièces isolées, nous convenons avec vous d’un traitement à l’échelle du lot.
3. Comment déposer une réclamation
- Écrivez à sales@daqriglasses.com dans les 7 jours suivant la livraison, en rappelant votre numéro de commande.
- Joignez les photos des pièces concernées et du carton d’expédition.
- Nous accusons réception sous 1 jour ouvré.
- Nous confirmons le remplacement ou l’avoir sous 3 jours ouvrés.
- Les pièces de remplacement partent avec votre prochaine commande, ou séparément si le calendrier l’exige.
4. Incoterms et droits de douane
Commandes en DDP — le stock d’exposition et de service est inclus automatiquement. Nous prenons en charge les droits, le dédouanement et la livraison.
Autres Incoterms — nous vous le confirmons avant la mise en carton, car les pièces supplémentaires peuvent entraîner de légers frais de douane à votre charge. Dans tous les cas, la garantie d’état à réception s’applique intégralement.
5. Questions fréquentes
Cette politique s’applique-t-elle à mes commandes Alibaba ?
Non. Les commandes passées sur Alibaba.com relèvent de la garantie Alibaba Trade Assurance, selon les conditions de cette plateforme. La présente politique concerne les commandes directes sur daqriglasses.com.
Dois-je renvoyer les pièces endommagées ?
Non. Des photos prises dans les 7 jours suivant la livraison suffisent.
Je commande moins de 20 pièces par modèle. Ai-je droit à quelque chose ?
La garantie d’état à réception s’applique à chaque commande. Le stock d’exposition et de service démarre à 20 pièces par modèle.
Pourquoi ma commande de réassort n’inclut-elle pas le stock d’exposition et de service ?
Il s’agit d’un avantage accordé à la première commande de chaque nouveau modèle. Les réassorts restent couverts par la garantie d’état à réception.
Et si j’ai besoin de stock de service supplémentaire plus tard ?
Dites-le-nous lorsque votre stock s’épuise : nous calibrerons la prochaine commande ensemble.
6. Nous contacter
- E-mail : sales@daqriglasses.com
- Téléphone / WhatsApp : +86 133 8709 5062
- Société : Nanchang Daiqi Glasses Co., Ltd.
7. Récapitulatif des conditions
Stock d’exposition et de service : une pièce pour 20 pièces commandées, plafonné à 10 pièces par modèle et par commande, minimum 20 pièces par modèle, uniquement à la première commande d’un modèle, non destiné à la revente. Garantie d’état à réception : réclamation photo dans les 7 jours suivant la livraison, remplacement ou avoir, aucun renvoi, état à réception uniquement. Les commandes en DDP incluent automatiquement le stock d’exposition et de service ; les autres Incoterms nécessitent une confirmation.
Les conditions définitives sont celles figurant sur votre confirmation de commande.